Politique de remboursement

Politique de retour, remboursement et droit de rétractation 

RETOURS ET REMBOURSEMENT

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine (emballage de protection et d'expédition.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Les commandes personnalisées ne sont ni reprises, ni échangées (conformément à l'article L221-28 du Code de la Consommation). Les commandes présentant une erreur de commande ou d'orthographe dont l'erreur vient de la part du client, ne sont pas remboursables ni échangeables.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Patrons au format numérique

Avant d'effectuer un retour nous vous demandons de contacter le SAV à l'adresse mail suivante : contact@moninestimablecollection.com. Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant dans le cas d'achats d'articles du Concept Store.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant) : 
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@moninestimablecollection.com .

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant) : 
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant) : 
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.  Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@moninestimablecollection.com et envoyez votre article à : 30, Rue de Bellevue, Neulliac, Morbihan, 56300, France.

Coût d'expédition :

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

 

DROIT DE RETRACTATION

Les créations personnalisées étant fabriquée sur mesure à votre demande ne bénéficient pas du droit de rétractation (art. L221-28 du Code de la Consommation). Vous êtes informé(e) de cette absence de droit de rétractation avant la validation du paiement, conformément à l'article L221-13 du Code de la consommation. Les garanties légales de conformité et des vices cachées restent applicables. 

Vous disposez d'un délai de 48h après validation de votre commande pour l'annuler, par demande écrite adressée à contact@moninestimablecollection.com avant l'expiration de ce délai, et sous réserve que la fabrication n'ait pas déjà commencé. Passé ce délai de 48h, ou dès lors que la fabrication de votre pièce a commencé, la commande est considérée comme définitive.

Chaque demande est étudiée et une réponse vous est apportée dans les plus brefs délai après réception de votre formulaire. 

En cas de litige non résolu directement avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C (49 rue de Ponthieu 75008 Paris), après réclamation écrite préalable à contact@moninestimablecollection.com.